سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع في دكانك

في دكانك، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نفخر بتقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن لكم تجربة تسوق مريحة وآمنة. إليكم تفاصيل سياستنا:

• ضمان الحق: نؤكد أن حق الاستبدال والاسترجاع مكفول لجميع عملائنا الكرام، ويشمل كافة المنتجات المعروضة في متجرنا الإلكتروني.
• شروط الاستبدال والاسترجاع:
  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
  • نوفر لكم فترة استرجاع مدتها ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام.
  • نمنحكم فترة أطول للاستبدال تصل إلى سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
• كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
  • يسعدنا تلقي طلبكم عبر صفحة "اتصل بنا" على موقعنا أو من خلال أرقام هواتفنا المخصصة لخدمة العملاء.
  • لتسريع العملية، نرجو منكم تصوير المنتج وإرسال الصورة إلينا مع ذكر رقم الطلب والعنوان الكامل.
• حالات خاصة:
  • في حال استلام منتج مختلف عما تم وصفه على موقعنا، نلتزم بإرجاع كامل المبلغ إليكم.
  • إذا كان المنتج معيباً أو لا يعمل كما هو متوقع، سنقوم باستبداله فوراً بمنتج سليم.
• ملاحظات هامة:
  • نحن مسؤولون فقط عن الاستخدامات والمزايا المذكورة صراحةً في وصف المنتج على موقعنا.
  • في حالة طلب الاسترجاع لأسباب شخصية (دون وجود عيب في المنتج)، سيتم خصم رسوم إدارية بنسبة 30% من قيمة المنتج، على ألا تقل عن 25 درهماً.

في دكانك، نسعى دائماً لتوفير أفضل تجربة تسوق لكم. نؤمن بأن سياسة الاستبدال والاسترجاع الواضحة والعادلة هي جزء أساسي من التزامنا تجاهكم. نحن هنا لضمان رضاكم التام عن كل منتج تشترونه من متجرنا.

لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء في دكانك. رضاكم هو هدفنا الأول والأخير.